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        网站公告

        非银行支付机构关于风险事件、客户投诉及处理情况的信息披露公告

        本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2017年度的客户投诉情况披露如下:

        统计维度

        统计数据

        备注

        交易类客户投诉事件

        数量(件)

        171

         

         

        涉及交易笔数占比

        0.001%

         

        服务类客户投诉事件

         

        数量(件)

        54

         

        处理完毕的客户投诉事件

        占比

        100%

         

        投诉处理时效

        1个工作日以内处

        理完毕的占比

        51.48%

         

        13个工作日(含)处理完毕的占比

        34.14%

         

        注释:

        1、交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;

        2、服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;

        3交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;

        4.处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

         

        本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定与要求,现对2017年度的风险事件披露如下:

        统计维度

        统计数据/信息

        备注

        账户泄露类风险事件

        数量(件)

        0

         

        涉及客户数量(个)

        0

         

        涉及银行账户数量(个)

        0

         

        涉及支付账户数量(个)

        0

         

        涉及账户占比

        0

         

        资金损失类风险事件

        数量(件)

        0

         

        涉及客户数量(个)

        0

         

        涉及银行账户数量(个)

        0

         

        涉及支付账户数量(个)

        0

         

        金额占比

        0

         

        赔付率

        0

         

        注释:

        1、账户泄露类和资金损失类风险事件数量均按照发生风险事件的?#38382;?#32479;计;

        2、账户泄露类风险事件涉及账户占比=账户泄露类风险事件涉及支付账户数量/年末支付账户总数;

        3、资金损失类风险事件金额占比=资金损失总金额/年交易总金额;

        4、资金损失类风险事件赔付率=实际赔付总金额/资金损失总金额。 

         

        2018116

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